Contact Center 2025

Contact Center sind unverzichtbare Schaltstellen der Kundenkommunikation und rücken immer mehr den Mittelpunkt von Customer Service-Strategien. Die dynamischen und zum Teil stürmischen Entwicklungen auf der Technologie Seite z.B. CCaaS, Cloud, RPA oder Conversational AI erfordern hohe Integrationsleistungen — organisatorisch wie technologisch. Remote Work, Führen aus der Distanz, virtuelle Organisation, Digitale Lernplattformen bedingen neue Konzepte und Lösungen.

Das Handbuch soll in diesem Umfeld Orientierung und Impulsgeber für Contact Center Entscheider sein. Neben aktuellen Themen liegt ein besonderer Schwerpunkt auf der strategischen Ausrichtung und Weiterentwicklung der Contact Center.

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